為有效應(yīng)對即將到來的2024—2025年度供暖季話務(wù)熱線高峰，提高客服熱線為民服務(wù)水平和話務(wù)團(tuán)隊專業(yè)能力，切實解決好廣大熱用戶供熱訴求。近日，濟(jì)寧四和供熱有限公司組織開展客服熱線專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)首先詳細(xì)解讀了最新的供熱政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對四和供熱公司今冬供暖準(zhǔn)備情況、用熱現(xiàn)狀、供熱區(qū)域、基礎(chǔ)供熱知識等進(jìn)行介紹，結(jié)合往年供暖工作中出現(xiàn)的用戶報裝復(fù)用等熱點問題，結(jié)合案例進(jìn)行系統(tǒng)性講解，保障話務(wù)人員能夠準(zhǔn)確及時地了解用戶要求和期望，精準(zhǔn)快速有效地傳達(dá)相關(guān)信息，提升用戶體驗。在用語培訓(xùn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)話務(wù)人員要以真誠的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)與用戶耐心溝通，了解用戶實際痛點問題，用溫暖的話語排憂解難。此外，為使培訓(xùn)效果落到實處，本次培訓(xùn)特別設(shè)置了考試環(huán)節(jié)，結(jié)合各類服務(wù)場景，精心設(shè)置考試題目，涵蓋工單高效處置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)服務(wù)規(guī)范、智能客服系統(tǒng)操作流程、輿情監(jiān)測與處置實戰(zhàn)策略等關(guān)鍵領(lǐng)域，讓大家對培訓(xùn)中的所思所學(xué)進(jìn)行總結(jié)回顧，讓培訓(xùn)效果入腦入心，實現(xiàn)以考促學(xué)。

供熱服務(wù)是關(guān)乎千家萬戶幸福生活的民心大事，本次培訓(xùn)不僅細(xì)化四和供熱公司客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，提升了話務(wù)人員崗位技能水平，更進(jìn)一步強(qiáng)化了話務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)意識與使命感。培訓(xùn)人員紛紛表示，將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，把學(xué)習(xí)成果持續(xù)轉(zhuǎn)化為履職盡責(zé)、服務(wù)人民的實際行動，以“走在前”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，用心用情服務(wù)每一位熱用戶，讓溫暖與關(guān)懷觸手可及。

四和供熱 孫雷